Supervisor de Suporte Técnico (CSA) - Período tarde/noite

Descrição da vaga:
Estamos em busca de um Supervisor para o CSA (Centro de Suporte e Atendimento), responsável por liderar a equipe de atendimento, garantir a qualidade do suporte prestado aos clientes e otimizar processos para melhorar a eficiência operacional.

Responsabilidades:

Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a produtividade e qualidade no suporte aos clientes.

Acompanhar indicadores de desempenho (NPS, CSAT, SLA, tempo médio de atendimento, entre outros).

Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento.

Treinar e capacitar a equipe, garantindo alinhamento com as diretrizes da empresa.

Resolver casos críticos e atuar na mediação de conflitos.

Garantir o cumprimento das normas e procedimentos internos.

Trabalhar em conjunto com outras áreas para aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos:

Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico;

Disponibilidade para atuar da 13:00h as 22:00h;

Habilidade em gestão de pessoas e resolução de problemas;

Conhecimento de métricas de atendimento e qualidade;

Boa comunicação e perfil analítico;

Experiência no setor de telecomunicações será um diferencial.