Assistente de Atendimento ao Sucesso do Cliente

ALT - Acessoline Telecomunicações LTDA é uma empresa de Telecomunicações com filial na cidade de Curitiba (PR). Como provedor de serviços de Telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial.

A ALT Telecom está em busca de um Assistente de Atendimento ao
Sucesso do Cliente, para integrar a nossa equipe. Buscamos por profissionais comprometidos, motivados, com habilidades em comunicação e dispostas a contribuir com a nossa equipe.

Venha expandir conexões junto com a gente, esta é a oportunidade perfeita para você.

RESPONSABILIDADES:

 Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone, ou outros canais de comunicação; Trabalhar em colaboração com outros times da empresa, contribuindo para a satisfação e lealdade dos nossos clientes;

Reportar elogios e feedbacks positivos às equipes internas; Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência satisfatória em todos os pontos de contato;  Registrar interações e atualizações em sistema;

Realizar monitorias de Atendimento;

Acompanhar e responder avaliações de google.

REQUISITOS:

Experiência com atendimento ao Sucesso do cliente/ omnichannel (chat, e-mail); Habilidade em analisar criteriosamente casos pontuais e elaborar tratativas, demonstrando um pensamento crítico e uma abordagem estratégica;

Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, monitorias; Proatividade para antecipar riscos e oportunidades;

Empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes tipos de clientes;

Bom relacionamento interpessoal;

Excelente comunicação oral e escrita;

Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos.

SERÁ UM DIFERENCIAL:

Excel intermediário ou avançado;

Ensino Superior Completo ou Cursando;

Experiência com atendimento em setores de Telecom.