Analista de Experiência do Cliente - Guarulhos/SP

Estamos em busca de um Assistente de Experiência do Cliente para apoiar nosso time na melhoria contínua da jornada do cliente. Se você é organizado, proativo e gosta de lidar com atendimento e analise de dados, essa vaga é para você!

? Responsabilidades:

Apoiar no monitoramento da experiência do cliente e na identificação de melhorias;

Coletar, organizar e analisar feedbacks e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES);

Auxiliar na implementação de iniciativas para otimização da jornada do cliente;

Suporte na elaboração de relatórios e apresentações estratégicas;

Interagir com diferentes áreas para garantir uma experiência fluida e eficiente.

? Requisitos:

Formação em andamento ou concluída em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;

Experiência com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas (diferencial);

Noções de métricas de satisfação e ferramentas de CRM/BI (desejável);

Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.

? Local: Guarulhos/SP